Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Felek és a szerződés tárgya

1.1 Felek

Szolgáltató:
Varga Levente (a továbbiakban: „Szolgáltató")
Lakcím: 4225 Debrecen, Kiskert utca 15
E-mail: hello@avatawow.com
Weboldal: avatawow.com

Megrendelő:
Az a jogi személy vagy természetes személy vállalkozó (a továbbiakban: „Megrendelő" vagy „Hotel"), aki az avatawow platformra való regisztrációval vagy előfizetéssel jelen ÁSZF feltételeit elfogadja.

1.2 A szerződés tárgya

Jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák az avatawow SaaS-alapú concierge platform (a továbbiakban: „Platform" vagy „Szolgáltatás") igénybevételének feltételeit a Megrendelő és a Szolgáltató között.

A Platform a következő főbb funkciókat biztosítja:

• AI-vezérelt chat widget, amely a Megrendelő weboldalába integrálható
• Adminisztrációs felület (dashboard) a chatbot kezeléséhez
• Meta Messenger csatorna integráció
• Vendég handoff (emberi átadás) funkció

2. A szerződés létrejötte

A szerződés a Megrendelő által elvégzett regisztráció és az előfizetés aktiválása időpontjában jön létre, azzal egyidejűleg, hogy a Megrendelő az ÁSZF-et elektronikus úton elfogadja.

Az ÁSZF elfogadása az alábbi módokon történhet:

• A regisztrációs folyamat során a vonatkozó jelölőnégyzet bejelölésével, vagy
• Az előfizetési díj első befizetésével.

A szerződés magyar és angol nyelven érhető el. Értelmezési vita esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.

3. A Szolgáltatás tartalma és elérhetősége

3.1 Szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató az előfizetett csomagnak megfelelő hozzáférést biztosít a Platformhoz, beleértve:

• a chat widget telepítési kódját és konfigurációs felületét
• az adminisztrációs dashboardot
• a technikai támogatást e-mailen keresztül (hello@avatawow.com)
• a rendszeres szoftverfrissítéseket és hibajavításokat

3.2 Rendelkezésre állás

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Platform évi 99%-os rendelkezésre állást biztosítson, kivéve a tervezett karbantartási ablakokat, amelyekről a Megrendelőt előzetesen értesíti.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a következőkből eredő leállásokért:

• harmadik fél infrastruktúra-szolgáltatók hibái (Vercel, Neon, Clerk, OpenAI, Anthropic, Meta)
• a Megrendelő saját rendszereiben bekövetkezett hibák
• vis maior esemény (ld. 12. fejezet)

3.3 Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a tervezett karbantartásokról legalább 48 órával előre értesíti a Megrendelőt e-mailben. A karbantartás lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra (éjszaka, hétvége) kerül időzítésre.

4. Előfizetési díjak és fizetési feltételek

4.1 Előfizetési díj

A Szolgáltatás igénybevétele havi előfizetési díj ellenében történik. Az aktuális díjszabás a Szolgáltató weboldalán (avatawow.com) és az egyedi ajánlatban kerül rögzítésre.

4.2 Számlázás és fizetési határidő

• A számlát a Szolgáltató minden hónap elején, az aktuális hónapra előre állítja ki.
• A fizetési határidő a számla kiállításától számított 15 nap.
• A fizetés banki átutalással vagy az előfizetési rendszeren keresztül elektronikusan teljesíthető.

4.3 Késedelmes fizetés

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult:

1. 15 napon belül fizetési felszólítást küldeni;
2. A felszólítástól számított 8 munkanapon belül teljesítés hiányában a Szolgáltatáshoz való hozzáférést felfüggeszteni;
3. A felfüggesztéstől számított 15 napon belül teljesítés hiányában a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

A felfüggesztés ideje alatt a Megrendelő adatai megőrzésre kerülnek. A szerződés felmondása esetén az adatok kezeléséről a 9. fejezet rendelkezik.

4.4 Díjváltoztatás

A Szolgáltató jogosult az előfizetési díjat módosítani, amelyről a Megrendelőt legalább 30 nappal előre értesíti e-mailben. Ha a Megrendelő az új díjat nem fogadja el, a hatálybalépés előtt jogosult a szerződést felmondani.

4.5 Visszatérítés

Havi előfizetés esetén a már kifizetett időszakra visszatérítés nem jár, kivéve, ha a Szolgáltatás súlyos hibája miatt a Platform az adott hónapban az ígért rendelkezésre állás 90%-át sem érte el (service credit).

5. Megrendelői kötelezettségek és elfogadható használat

5.1 Fiókkezelés

A Megrendelő köteles:

• a regisztrációkor valós adatokat megadni és azokat naprakészen tartani;
• a hozzáférési adatait (jelszó, API kulcs) bizalmasan kezelni és illetéktelen személyek elől megvédeni;
• a Platformon bekövetkező jogosulatlan hozzáférésről haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót.

5.2 Elfogadható használat

A Megrendelő a Platformot kizárólag jogszerű célokra, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően használhatja. Tilos különösen:

• a Platform visszafejtése, forráskódjának megismerése, lemásolása (reverse engineering);
• a Szolgáltatás viszonteladása, albérletbe adása, harmadik félnek való átadása a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül;
• a Platform használatával megtévesztő, jogellenes, sértő vagy zaklatást megvalósító tartalom generálása;
• a rendszer kapacitásának vagy infrastruktúrájának szándékos túlterhelése;
• mások személyes adatainak jogosulatlan gyűjtése vagy feldolgozása a Platformon keresztül;
• a Platform biztonsági rendszereinek megkerülésére tett kísérlet.

5.3 Tartalom felelőssége

A Megrendelő felelős a Platformon keresztül biztosított tartalmakért (pl. chatbot tudásbázis, szállodai információk). A Megrendelő szavatolja, hogy ezek a tartalmak nem sértik harmadik felek szellemi tulajdonjogait és nem tartalmaznak jogellenes anyagot.

6. Szellemi tulajdon

6.1 Szolgáltató szellemi tulajdona

A Platform (beleértve a szoftvert, forráskódot, felhasználói felületet, dokumentációt és az avatawow védjegyet) a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdona. Jelen szerződés nem ruház át semmilyen szellemi tulajdonjogot a Megrendelőre – kizárólag a Szolgáltatás használatára vonatkozó, nem kizárólagos, nem átruházható, visszavonható licencet biztosít.

6.2 Megrendelő tartalma

A Megrendelő által a Platformra feltöltött tartalmak (pl. szállodai leírások, tudásbázis) a Megrendelő tulajdonában maradnak. A Megrendelő a Szolgáltatónak korlátozott, nem kizárólagos licencet ad ezek tárolására és feldolgozására, kizárólag a Szolgáltatás nyújtásának céljából.

6.3 Visszajelzések

Ha a Megrendelő visszajelzést, javaslatot vagy hibajelentést ad a Platformmal kapcsolatban, a Szolgáltató ezeket – a Megrendelő azonosítása nélkül – szabadon felhasználhatja a Platform fejlesztéséhez.

7. Adatvédelem és adatfeldolgozás

7.1 Adatvédelmi tájékoztató

A Szolgáltató adatkezelési gyakorlatát az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi és elérhető az avatawow.com weboldalon.

7.2 Adatfeldolgozói szerepkör

A Megrendelő vendégeinek (végfelhasználók) adatai vonatkozásában:

• a Megrendelő az adatkezelő (GDPR 4. cikk 7. pont),
• a Szolgáltató az adatfeldolgozó (GDPR 4. cikk 8. pont).

A felek kötelesek Adatfeldolgozói Szerződést (DPA) kötni, amely a GDPR 28. cikke szerinti kötelező rendelkezéseket tartalmazza. A DPA a jelen ÁSZF mellékletét képezi.

7.3 Megrendelő adatvédelmi kötelezettségei

A Megrendelő köteles:

• vendégeit (végfelhasználóit) az AI chatbot használatáról és az azzal járó adatkezelésről tájékoztatni;
• a szükséges hozzájárulásokat begyűjteni a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően;
• cookie consent bannert üzemeltetni a widgetet befogadó weboldalán.

8. Felelősség korlátozása

8.1 Felelősség kizárása

A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

• az AI modellek által generált válaszok pontosságáért, teljességéért vagy megfelelőségéért;
• harmadik fél szolgáltatások (OpenAI, Anthropic, Meta, Clerk stb.) hibáiból, leállásaiból vagy adatvédelmi incidenseiből eredő károkért;
• a Megrendelő vagy vendégei által a Platformon megosztott tartalmakért;
• közvetett, következményes, elmaradt haszonból eredő károkért.

8.2 Felelősség mértéke

A Szolgáltató közvetlen kárért való felelőssége bármely egy naptári évben nem haladhatja meg a Megrendelő által az adott évben ténylegesen megfizetett előfizetési díjak összegét.

8.3 Szavatosság

A Szolgáltató a Platformot „ahogy van" (as-is) alapon nyújtja. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a Platform minden körülmény között hibamentesen működik, vagy hogy az AI által generált válaszok minden esetben pontosak. A Megrendelő köteles az AI-válaszokat szükség esetén emberi ellenőrzés alá vonni.

9. A szerződés időtartama és megszűnése

9.1 Időtartam

A szerződés határozatlan időre jön létre, az előfizetés aktiválásának napjától kezdve, automatikusan megújuló havi ciklusokkal.

9.2 Rendes felmondás

Bármelyik fél jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel írásban (e-mailben) felmondani. A felmondás a folyamatban lévő havi előfizetési ciklust nem érinti, a Megrendelő az időszak végéig hozzáférhet a Platformhoz.

9.3 Azonnali felmondás

A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani és a hozzáférést megszüntetni, ha a Megrendelő:

• az ÁSZF 5.2 pontjában felsorolt tiltott cselekményeket követett el;
• harmadik fél jogait súlyosan megsértette a Platform használatával;
• olyan adatbiztonsági incidenst idézett elő, amely a Szolgáltató rendszereit vagy más ügyfeleit veszélyezteti;
• fizetési kötelezettségét a 4.3 pontban foglaltak ellenére sem teljesítette.

9.4 Adatok a szerződés megszűnése után

A szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül a Megrendelő kérheti adatainak exportját (e-mailben, a hello@avatawow.com címen). Az export időszak lejártát követően az adatok az Adatvédelmi Tájékoztatóban meghatározott megőrzési időnek megfelelően kerülnek törlésre.

10. Titoktartás

Mindkét fél köteles bizalmasan kezelni a másik fél által rendelkezésre bocsátott, nyilvánosan nem ismert üzleti, technikai és pénzügyi információkat (a továbbiakban: „Bizalmas Információk"), és azokat kizárólag jelen szerződés teljesítése céljából használhatja fel.

A titoktartási kötelezettség nem vonatkozik azokra az információkra, amelyek:

• a nyilvánosság számára a kötelezettség megsértése nélkül váltak ismertté;
• jogszabályi kötelezettség alapján kell nyilvánosságra hozni (ez esetben a másik felet előzetesen értesíteni kell).

A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnésétől számított 3 évig fennmarad.

11. Módosítások

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításokról a Megrendelőt legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti.

Ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a hatálybalépés előtt, írásban felmondani. Az előfizetés folytatása a módosított ÁSZF elfogadásának minősül.

12. Vis maior

Egyik fél sem felelős a szerződéses kötelezettségei teljesítésének elmulasztásáért, ha azt az adott fél ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény akadályozza meg (vis maior), mint például természeti katasztrófa, háború, kormányzati intézkedés, internethálózat-kimaradás, vagy harmadik fél infrastruktúra-szolgáltató teljes leállása.

A vis maiorra hivatkozó fél köteles a másik felet haladéktalanul értesíteni és minden tőle elvárható intézkedést megtenni a hatás minimalizálása érdekében.

13. Irányadó jog és vitarendezés

13.1 Irányadó jog

Jelen szerződésre a magyar jog – különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) – rendelkezései az irányadók.

13.2 Vitarendezés

A felek kötelesek a közöttük felmerülő vitákat elsőként tárgyalásos úton rendezni. Ha a tárgyalásos rendezés 30 napon belül nem vezet eredményre, bármelyik fél jogosult bírósági eljárást kezdeményezni.

13.3 Illetékesség

Felek a hatásköri szabályokra figyelemmel kikötik a Debreceni Törvényszék kizárólagos illetékességét.

14. Vegyes rendelkezések

14.1 Teljes megállapodás

Jelen ÁSZF – az Adatvédelmi Tájékoztatóval és az Adatfeldolgozói Szerződéssel együtt – a felek közötti teljes megállapodást tartalmazza, és felváltja a felek között korábban létrejött bármely, azonos tárgyú megállapodást.

14.2 Részleges érvénytelenség

Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a célhoz legközelebb álló, jogszerű rendelkezés lép.

14.3 Értesítések

A felek közötti értesítések e-mailben is érvényesen megtehetők. A Megrendelő értesítési e-mail-címe a regisztrációkor megadott cím. A Szolgáltató értesítési e-mail-címe: hello@avatawow.com.

14.4 Engedményezés

A Megrendelő a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át. A Szolgáltató jogosult a szerződést harmadik félre átruházni (pl. cégalapítás, felvásárlás esetén), erről a Megrendelőt előzetesen értesíti.

15. Mellékletek

Az alábbi dokumentumok jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:

• 1. sz. melléklet: Adatvédelmi Tájékoztató (avatawow-privacy-policy-hu.md)
• 2. sz. melléklet: Adatfeldolgozói Szerződés – DPA (elkészítés alatt)

Jelen ÁSZF hatályos: 2026. március 6. | Verzió: 1.0
Varga Levente, avatawow platform üzemeltetője
Ez az első változat ügyvédi felülvizsgálat előtt áll – véglegesítés előtt szakjogi ellenőrzés ajánlott.